지원

자주 묻는 질문에 대한 답이에요. 그래도 해결되지 않으면 연락해 주세요.

문의하기

iPhone 모델, iOS 버전, 어떤 일이 있었는지 알려 주세요. 비밀번호나 결제 정보는 보내지 마세요.

support@heylin.app

이용 환경

iOS 26 이상의 iPhone. 18세 이상 성인 대상. 중국 본토에서는 이용할 수 없어요. 린의 음성 모델(약 1 GB)이 앱에 포함되어 있어 다운로드 용량이 큰 편이에요.

지금 너무 힘들어요

지금 바로 도움을 줄 수 있는 사람에게 연락해 주세요. 급박한 위험이 있다면 112 또는 119에 전화하세요. 앱에서는 린이 곁에 있으면서 지역 상담 전화를 보여 주고, 설정 → 심리 상담 전화에서 언제든 확인할 수 있어요. 한국: 자살예방상담전화 109.

구독에는 무엇이 포함되나요?

린과의 통화와 채팅을 합쳐 하루 최대 3시간까지 쓸 수 있고, 하루는 현지 시간 새벽 4시에 초기화돼요. 노래와 춤도 포함되며 따로 살 건 없어요. 신규 사용자는 먼저 10분 동안 결제 없이 무료로 체험할 수 있어요. 미국 기준 요금은 월 $4.99 또는 연 $29.99이며, 국가마다 달라요.

어떻게 해지하나요?

iPhone에서 설정을 열고 사용자 이름 → 구독을 탭한 뒤 Hey Lin을(를) 선택하세요. 현재 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 해지하면 다시 청구되지 않아요. 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요.

구독했는데 앱에 반영되지 않아요

구독할 때와 같은 Apple 계정으로 로그인했는지 확인한 뒤, 구독 화면에서 '구입 내역 복원'을 탭하세요.

3시간이 지나면 어떻게 되나요?

린이 오늘은 이만 잘 자라고 인사하고, 현지 시간 새벽 4시 이후에 다시 대화할 수 있어요. 위기 상황에 관한 대화는 하루 한도 때문에 끊기지 않아요.

린이 제 말을 못 들어요

Hey Lin에 마이크와 음성 인식 권한이 허용돼 있는지 확인하세요(iPhone 설정 → 개인정보 보호 및 보안). 처음에는 iOS가 사용 언어의 온디바이스 음성 인식을 내려받아야 할 수 있으니 잠시 기다려 주세요. 그다음엔 그냥 말하고, 다 말했으면 잠깐 멈추면 린이 대답해요. 잘 못 알아들으면 휴대폰에 더 가까이 대고 말해 보세요.

린은 어떤 언어로 말하나요?

영어, 중국어(간체), 일본어, 한국어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어예요. 앱 화면은 iPhone 언어를 따르고, 린이 쓰는 언어는 설정 → 언어에서 바꿀 수 있어요.

린이 기억하는 걸 어떻게 지우나요?

설정 → 린의 기억으로 가세요. 하나씩 지울 수도 있고, '모든 기억 지우기'로 처음부터 다시 시작할 수도 있어요. 앱을 삭제하면 iPhone에 저장된 모든 것이 지워져요.

린이 틀리거나 불쾌한 말을 했어요

신고해 주세요. 통화 중에는 자막 옆 깃발을, 채팅에서는 린의 메시지 아래 '신고'를 탭하세요. 그 메시지는 바로 대화에서 숨겨지고, 저희가 24시간 안에 확인해요.

린은 실제 사람인가요?

아니요. 린은 AI가 연기하는 캐릭터예요. 컴퓨터 프로그램일 뿐 실제 사람이 아니며, 감정을 진짜로 느끼지도 못해요. 진지하게 물어보면 린도 그렇게 말해 주고, 앱에서도 알려 드려요.

18세 이상만 쓸 수 있나요?

네. Hey Lin은(는) 성인 전용이에요. 처음 열 때 연령대를 고르며, 18세 미만은 계속할 수 없어요.

클라우드로 무엇이 전송되나요?

텍스트만요. 린의 답장을 쓰기 위해 말한 내용(텍스트), 최근 대화, 린이 기억하는 내용, 린에게 알려 준 호칭·성별·연령대, 현지 날짜와 시간이 저희 서버로 전송되고, 서버는 이를 AI 모델(DeepSeek, 예비로 Cloudflare Workers AI의 Gemma 4)에 전달해요. 목소리는 절대 업로드되지 않으며, 저희 서버는 대화를 저장하지 않아요. 자세히 보기

정책

개인정보 처리방침과 이용약관을 확인하세요.