Hey Lin支持
常见问题的解答。还是没解决？给我们写信。
使用要求
iOS 26 及以上的 iPhone。仅限 18 岁及以上的成年人。不在中国大陆提供。她的声音模型（约 1 GB）打包在 App 里，所以安装包比较大。
我现在很难受
请现在就联系能帮你的人。如果有危险，马上打当地的急救或报警电话。在 App 里，凛会陪着你，并给出你所在地区的求助热线；随时也能在「设置 → 心理援助热线」里找到。部分热线：台湾 安心专线 1925 · 香港 撒玛利亚防止自杀会 2389 2222 · 新加坡 1767 · 中国大陆 全国心理援助热线 12356。
订阅包含什么？
和凛打电话、打字，每天加起来最多 3 小时，按你当地时间凌晨 4 点重新开始。唱歌跳舞都包含在内，没有别的要买。新用户可以先免费体验 10 分钟，不用付款。美区价格是每月 $4.99 或每年 $29.99，其他国家和地区价格不同。
怎么取消订阅？
在 iPhone 上打开「设置」，点你的名字，再点「订阅」，选 Hey Lin。在当前周期结束前至少 24 小时取消，就不会再扣费。删掉 App 不会自动取消订阅。
订阅了，App 却不认
先确认登录的是订阅时用的同一个 Apple 账户，然后在订阅页点「恢复购买」。
聊满 3 小时以后呢？
她会跟你道个晚安，当地时间凌晨 4 点以后就能接着聊。聊到危机话题时，不会因为每天的上限被掐断。
她听不到我说话
到 iPhone 的「设置 → 隐私与安全性」里，确认 Hey Lin 能用「麦克风」和「语音识别」。第一次用时，iOS 可能要下载你这种语言的本机语音识别，稍等一下。然后直接说，说完停一下，她就会接话。她老是漏听的话，离手机近一点说。
她会说哪些语言？
英语、简体中文、日语、韩语、西班牙语、法语、德语和意大利语。App 界面跟着 iPhone 的语言走，她说哪种语言可以在「设置 → 语言」里改。
怎么删掉她记得的事？
打开「设置 → 凛记得的事」，可以一件件删，也可以点「清空全部记忆」从头开始。删掉 App 会清掉 iPhone 上存的所有内容。
她说了不对、让人不舒服的话
请举报。通话时点她字幕旁边的小旗子；打字聊天时点她消息下面的「举报」。这句话会马上从对话里藏起来，我们 24 小时内处理。
凛是真人吗？
不是。凛是 AI 扮演的角色，是电脑程序，不是真人，也不能真正感受情绪。你认真问，她会老实告诉你；App 里也会提醒你。
是 18 岁以上才能用吗？
是的。Hey Lin 只给成年人用。第一次打开时要选年龄段，未满 18 岁不能继续。
哪些内容会发到云端？
只有文字。为了写她的回复，你说的话（转成的文字）、最近的对话、她记得的关于你的事、你告诉她的称呼、性别和年龄段，以及你当地的日期和时间，会发到我们的服务器，再转给 AI 模型：DeepSeek，或者备用的 Cloudflare Workers AI 上的 Gemma 4。你的声音从不上传，我们的服务器也不保存对话。详细说明