Hey Lin支援
常見問題的解答。還是沒解決？給我們寫信。
使用要求
iOS 26 / iPadOS 26 及以上的 iPhone、iPhone Duo 或 iPad。僅限 18 歲及以上的成年人。不在中國大陸提供。她的聲音模型（約 1 GB）打包在 App 裡，所以安裝檔比較大。
我現在很難受
請現在就聯絡能幫你的人。如果有危險，馬上打當地的急救或報警電話。在 App 裡，凜會陪著你，並給出你所在地區的求助專線；隨時也能在「設定 → 心理求助專線」裡找到。部分熱線：台灣 安心專線 1925 · 香港 撒瑪利亞防止自殺會 2389 2222 · 新加坡 1767 · 中國大陸 全國心理援助熱線 12356。
訂閱包含什麼？
和凜打電話、打字，每天加起來最多 3 小時，按你當地時間凌晨 4 點重新開始。唱歌跳舞都包含在內，沒有別的要買。新使用者可以先免費體驗 10 分鐘，不用付款。美區價格是每月 $4.99 或每年 $39.99，其他國家和地區價格不同。
怎麼取消訂閱？
在 iPhone 上開啟「設定」，點你的名字，再點「訂閱」，選 Hey Lin。在目前週期結束前至少 24 小時取消，就不會再扣款。刪掉 App 不會自動取消訂閱。
訂閱了，App 卻不認
先確認登入的是訂閱時用的同一個 Apple 帳號，然後在訂閱頁點「回復購買」。
聊滿 3 小時以後呢？
她會跟你道個晚安，當地時間凌晨 4 點以後就能接著聊。聊到危機話題時，不會因為每天的上限被掐斷。
她聽不到我說話
到 iPhone 的「設定 → 隱私權與安全性」裡，確認 Hey Lin 能用「麥克風」和「語音辨識」。第一次用時，iOS 可能要下載你這種語言的本機語音辨識，稍等一下。然後直接說，說完停一下，她就會接話。她老是漏聽的話，離手機近一點說。
她會說哪些語言？
英語、中文、日語、韓語、西班牙語、法語、德語和義大利語，中文分繁體、簡體。App 介面跟著 iPhone 的語言走，她說哪種語言（中文用繁體還是簡體）可以在「設定 → 語言」裡改。
怎麼刪掉她記得的事？
開啟「設定 → 凜記得的事」，可以一件件刪，也可以點「清空全部記憶」從頭開始；刪掉的內容會在你所有裝置上和 iCloud 裡一起刪除。刪掉 App 會清掉這台裝置上存的內容；要把 iCloud 裡的副本也刪掉，請在 iCloud 儲存空間設定裡刪除 Hey Lin 的資料。
能在 iPad 上和她聊嗎？
可以。在 iPad 上裝好 Hey Lin，用同一個 Apple 帳號並開啟 iCloud，聊天紀錄、她記得的事和日記會透過你自己的 iCloud 同步，兩台裝置上是同一個凜。這些資料我們看不到。如果對 Hey Lin 關掉 iCloud，所有內容只留在這台裝置上。
她說了不對、讓人不舒服的話
請檢舉。通話時點她字幕旁邊的小旗子；打字聊天時點她訊息下面的「檢舉」。這句話會馬上從對話裡藏起來，我們 24 小時內處理。
凜是真人嗎？
不是。凜是 AI 扮演的角色，是電腦程式，不是真人，也不能真正感受情緒。你認真問，她會老實告訴你；App 裡也會提醒你。
是 18 歲以上才能用嗎？
是的。Hey Lin 只給成年人用。第一次開啟時要選年齡段，未滿 18 歲不能繼續。
哪些內容會發到雲端？
只有文字。為了寫她的回覆，你說的話（轉成的文字）、最近的對話、她記得的關於你的事、你告訴她的稱呼、性別和年齡段，以及你當地的日期和時間，會發到我們的伺服器，再轉給 AI 模型：DeepSeek，或者備用的 Cloudflare Workers AI 上的 Gemma 4。你的聲音從不上傳，我們的伺服器也不儲存對話。如果開著 iCloud，聊天紀錄、她記得的事和日記還會透過你自己的 iCloud 帳號同步，我們無法存取。詳細說明